Le premier appel

Nous ne demandons pas de raconter. Nous demandons l'adresse, l'étage, la présence d'un ascenseur, qui détient les clés et qui commande l'intervention. Ces cinq informations suffisent à savoir si nous pouvons intervenir, et sous quel délai. Le reste attend le repérage.

Durée: 10 minutes
Vous recevez: Un créneau de repérage, et le nom de la personne qui viendra.

Le repérage sur place

Une personne, sans matériel, sans équipe. Nous évaluons le volume réel en mètres cubes, la faisabilité du démontage, le trajet d'évacuation, l'état des supports et la présence éventuelle de nuisibles. Les caves et les chambres de service sont visitées systématiquement : c'est là que se cache le volume oublié.

Durée: 30 à 60 minutes
Vous recevez: Un devis détaillé poste par poste, avec durée et nombre de rotations.

L’intervention balisée

Les parties communes sont protégées avant le premier passage. Le logement est découpé en zones traitées l'une après l'autre. Le tri se fait avec la personne habilitée à décider. Rien de ce qui a une valeur administrative, financière ou affective ne part sans avoir été vu.

Durée: 1 à 8 jours
Vous recevez: Un point de situation à la fin de chaque journée de chantier.

La décontamination

Le logement vidé est nettoyé, puis désinfecté, dans cet ordre — désinfecter une surface encore chargée ne désinfecte rien. Les supports qui ont absorbé des liquides ou des odeurs sont traités, et déposés quand le traitement ne suffit pas. Nous le disons avant, pas en fin de chantier.

Durée: 1 à 3 jours
Vous recevez: Un logement fermé 48 h, puis rouvert pour contrôle de l’odeur.

Le dossier de fin d’intervention

Reportage photographique daté avant et après, liste des opérations réalisées, bordereaux de dépôt des déchets, attestation de désinfection, inventaire des documents et objets mis de côté. C'est ce dossier qui sert au bailleur, au notaire, au tuteur ou à l'assurance.

Durée: Remis sous 48 h
Vous recevez: Le dossier complet, transmis au donneur d’ordre uniquement.

Le soin de la personne

Nous n’établissons aucun diagnostic et ne proposons aucun accompagnement médical. Les interlocuteurs sont le médecin traitant, le CCAS de l’arrondissement, le service social de secteur et les équipes de psychiatrie de secteur.

La qualification juridique

Nous décrivons ce que nous constatons. Nous ne qualifions pas une situation au regard du droit, ne rédigeons pas de rapport opposable et ne conseillons personne sur une procédure en cours.

L’estimation du mobilier

Nous mettons de côté et inventorions ce qui peut avoir une valeur. L’estimation relève d’un commissaire-priseur, et la décision de vendre appartient au donneur d’ordre ou à la succession.

Du premier appel au certificat