Registre A
Vous découvrez la situation d'un parent, et vous ne savez pas par quel bout la prendre.
La plupart des familles qui nous appellent viennent de passer une porte qu'elles n'avaient pas franchie depuis longtemps. La réaction est presque toujours la même : de la sidération, puis de la culpabilité de ne pas avoir vu plus tôt. Ce n'est pas un défaut de vigilance. Une accumulation s'installe lentement et s'organise pour ne pas se voir.
La première chose à savoir est qu'un logement, même très encombré, appartient à celui qui y vit. Sauf tutelle ou curatelle, personne ne peut décider à sa place. Une intervention réussie commence donc par un accord, pas par une opération éclair pendant une hospitalisation. Nous avons vu ce que produit un logement vidé sans l'accord de l'occupant : la reprise de l'accumulation, souvent plus rapide qu'avant.
Notre rôle s'arrête au bâti. Pour la situation de la personne elle-même, les interlocuteurs sont le CCAS de l'arrondissement, le service social de secteur, le médecin traitant. Nous vous indiquons vers qui vous tourner, et nous savons travailler en parallèle de ces services.
Objections
Oui, dans presque tous les cas. Une intervention préparée avec la personne tient dans la durée ; une intervention subie ne tient pas. Nous proposons souvent un premier passage court, sans matériel, pour que la rencontre ait lieu avant le chantier.
Notre véhicule ne porte aucune mention. Les contenants sont opaques et fermés dans le logement. Les intervenants ne discutent pas dans l'escalier. Ce qui se voit depuis le palier ressemble à un déménagement ou à une intervention technique, rien de plus.
C'est fréquent. Tout document, livret, bijou ou espèce trouvé est mis de côté et remis en main propre, contre signature si vous le souhaitez. Rien de cette nature ne part avec les déchets, y compris ce qui semble abîmé.
Celui qui commande. Selon les situations, c'est l'occupant, un enfant, la succession, le bailleur ou l'assurance quand un sinistre est en jeu. Nous facturons un donneur d'ordre unique et identifié, et nous le clarifions avant le début du chantier, jamais après.
Calendrier
La prestation change peu d’un donneur d’ordre à l’autre. La séquence, elle, change beaucoup.
Cinq informations suffisent pour savoir si nous pouvons intervenir et sous quel délai. Vous n’avez rien à raconter de plus.
Une personne, sans équipe ni matériel. Vous n’avez rien à ranger : l’état du logement est ce que nous venons voir.
Détaillé poste par poste, avec la durée et le nombre de rotations. Un seul donneur d’ordre est désigné à ce moment.
Fractionnable si l’occupant est présent et que le rythme l’exige. Un point de situation est fait chaque soir.
Photographies datées, opérations réalisées, bordereaux de dépôt, inventaire de ce qui a été mis de côté.
Questions
Non, sauf si vous êtes propriétaire du logement ou si une mesure de protection vous y autorise. Un logement appartient à celui qui l'occupe. Sans accord, la voie passe par le CCAS, le service social de secteur, ou une mesure de protection demandée au juge des contentieux de la protection.
Un repérage se cale généralement sous quelques jours. Le chantier lui-même démarre quand l'accord et le donneur d'ordre sont clairs. En situation d'urgence sanitaire, un premier passage peut avoir lieu très rapidement, sur la ligne d'astreinte.
Registre
Le périmètre de ce que vous pouvez engager change selon qui vous êtes.