Prestations
Personne n'appelle en demandant « le protocole 02 ». On appelle parce qu'un parent accumule depuis des années, parce qu'un syndic a écrit, ou parce qu'il faut relouer dans trois semaines. Cette page part de la situation et donne la suite d'interventions qu'elle demande.
Les protocoles ne sont pas interchangeables et ne se choisissent pas à la carte. Traiter des nuisibles dans un logement qu'on n'a pas vidé ne sert à rien : les produits n'atteignent pas les zones de refuge. Désinfecter avant d'avoir nettoyé ne désinfecte rien : le produit reste en surface. Repeindre sur un mur qui a fixé une odeur la masque quelques semaines. Un prestataire qui accepte de faire dans le désordre vend un passage, pas un résultat.
Sept situations
Chacune donne la suite de protocoles qu’elle demande, dans l’ordre où ils s’exécutent réellement.
Situation S1
Le logement est très encombré, la situation s'est installée lentement, et la personne y vit toujours. C'est la situation la plus fréquente, et celle qui demande le plus de préparation.
Le débarras d'abord, parce que rien d'autre n'est possible tant qu'on ne circule pas ; la remise en état ensuite, parce que les supports ne se révèlent qu'une fois dégagés.
Situation S2
Une odeur a alerté le voisinage, ou le logement est resté fermé plusieurs jours. L'urgence est sanitaire, et elle ne se confond pas avec le débarras de la succession.
La décontamination est engageable immédiatement par le détenteur des clés ; le débarras du mobilier attend que la dévolution successorale soit clarifiée, parce qu'il touche à l'actif.
Situation S3
Le désordre est constaté dans les parties communes, mais la cause est dans un lot auquel personne n'a accès. La question n'est pas encore technique, elle est de périmètre.
Un diagnostic écrit précède tout : il établit ce qui circule entre le lot et les communs, et c'est ce document qui permet au conseil syndical de décider.
Situation S4
Un ou plusieurs logements sont touchés. Traiter un seul lot dans un immeuble atteint revient à repousser le problème d'un étage.
Le débarras précède le traitement quand le logement est encombré : aucun produit n'atteint les zones de refuge tant que l'encombrement est là. Un passage de contrôle est programmé dès la première intervention.
Situation S5
Le locataire est parti, l'état ne permet pas de faire visiter, et la première visite est déjà calée. La contrainte réelle n'est pas le nettoyage, c'est l'évacuation.
Le dossier photographique daté doit être produit avant l'état des lieux, jamais le jour même — un constat postérieur ne sert plus à rien.
Situation S6
Souvent plus encombré que le logement lui-même, et fréquemment à l'origine d'une présence de rongeurs signalée dans les communs.
Les caves des immeubles anciens communiquent avec les réseaux voisins : le diagnostic mentionne les points d'entrée constatés, y compris ceux qui relèvent de la voirie ou d'un immeuble mitoyen.
Situation S7
Le logement doit être vidé, assaini et rendu visitable, avec un dossier daté transmissible à l'étude et, le cas échéant, à l'assurance.
Le calendrier se cale sur la date de mise en visite, pas sur celle de la signature. Tout ce qui peut avoir une valeur est inventorié et laissé à disposition de l'étude.
Comparatif
Le même tableau que vous reconstitueriez en ouvrant les six pages. Il est ici pour comparer d'un coup d'œil.
| Protocole | Durée | Équipe | Ce que vous recevez |
|---|---|---|---|
| Protocole 01Débarras | 1 à 5 jours selon le volume | 2 à 6 personnes | Bordereaux de dépôt en déchèterie |
| Protocole 02Insalubrité | 2 à 8 jours | 2 à 5 personnes en EPI complet | Logement sain, odeurs traitées |
| Protocole 03Après décès | Intervention en urgence possible | Intervenants formés au risque biologique | Attestation de désinfection |
| Protocole 04Désinfection | 1 à 3 jours, contrôle différé inclus | — | Attestation de désinfection |
| Protocole 05Nuisibles | — | Lot, colonne, ou immeuble entier | Rapport de passage daté |
| Protocole 06Remise en état | 1 à 3 jours | — | Logement visitable |
Limites
Ces prestations sont fréquemment demandées avec les nôtres. Nous ne les faisons pas, et nous préférons le dire avant le devis plutôt qu'en cours de chantier.
Peinture, revêtements de sol, plomberie, électricité. Nous intervenons avant les travaux et signalons dans le dossier ce qui en relève.
Nous évacuons ce qui part. Transporter vers un nouveau logement ce qui reste est le métier d’un déménageur.
Nous inventorions et mettons de côté. L’estimation relève d’un commissaire-priseur, et la décision de vendre appartient au donneur d’ordre.
Une fenêtre en étage élevé sans garde-corps adapté demande un équipement de travail en hauteur que nous n’avons pas.
